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客户服务/Customer Service
售后服务
售后服务内容

1、 售后服务宗旨:诚信、及时、高效、优质。

2、 售后服务内容:
(1)、系统、设备定期维护、保养,
根据用户的需求,按合同的规定,指派专业工作人员对系统设备的运行进行定期的现场维护和保养,保障系统设备的正常运行。
(2)、不定期巡回检
为确保系统竣工后的系统性能达到设计要求,将对工程质量进行不定期的回访和巡检,及时处理存在的问题,消除隐患。
(3)、系统、设备技术性能检测
根据系统设备的使用状况和用户要求,有讲划地安排工程师和专业技术人员对设备技术性能进行及时检测,调整参数偏离状况,做好记录。
(4)咨询服务
结合用户走访或定期检查,安排工程师到用户现场提供技术咨询服务,也可通过电话回答用户在使用过程遇到的问题,为用户提供正确使用系统设备的技术要求和注意事项。
(5)对使用环境进行检查
系统设备应保证在一定的环境下工作,我部门的现场服务人员将不定期对使用环境、电源、环境温度和温度等进行检查并提出改进措施,以保证系统设备持续正常的运行。
(6)故障的紧急处理
对用户系统设备的突发故障,将指派专业技术人员进行现场的维修和紧急处理,或采取相应的应急措施以确保系统设备的运行。
(7)故障维修报告书
每次维修服务完成15日内,就所提供的服务出具正式报告,报告应包括以下内容:①故障原因分析及注意事项;②故障解决方案;③维修后的质量状况或效果;④更换设备或元器件清单;⑤用户检查、确认的意见或评价。
(8)备品备件供应保证
准备维修常用备件,优先供给,优先维修;能够充分满足突发性系统故障维修的需求。保证客户及使用都放心使用。

3、售后服务管理措施
(1)组建项目售后服务工作小组。由项目部门牵头,技术部门、工程部门、维修中心组成服务小组,将对项目实施全方面质量跟踪,发现问题及时解决。
(2)明确责任。各部门对所管理的事务做到“三明确”,即责任明确、分工明确、合作方式明确,不允许有推委的事件发生。
(3)建立用户维修档案:为用户建立维修服务档案,对用户系统设备正常工作状态、工作环境、故障及维修情况等进行详细的记录。
(4)确定项目工程师,指定的项目工程师专职负责用户方系统设备的保修维护,及时了解发现潜在的问题,提出解决方案,从而减少问题的发生,保证设备垢正常运行。
(5)专人负责合同管理:指定的合同管理员专门负责合同的管理工作。
(6)提供7x24售后服务热线且在接到维修通知维修后随时服务响应;系统设备故障响应速度为:8小时内响应,16小时内到达事故现场并解决故障。

4、售后服务承诺
(1)设备投入使用第一个月内,与业主保持每星期一次工作联系,做好记录。
(2)每半年进行一次设备合面检测,并进行参数校正确保设备正常运行。
(3)依据国家相关规定实行“三包”,叁年的免费上门服务及技术支持,终身维修。在质保期内,如果设备发生故障,中标人免费修复直至满足设备性能的要求,或者免费更换有缺陷的组件和材料。设备经过维修更换部件,则该部件以维修后正常工作之日起至叁年为质量保证期;保质期内将免费提供(除人为损坏以外)设备检测、故障排除、系统维护、系统维修。保修期结束后,将负责终身维修,设备价格实施“从低兼从优”原则,只收取成本费。
(5)提供全球最新技术动态和信息,对现有设备升级、引用等技术方面提出建议。
(6)、故障响应时间:8小时内响应,16小时到现场解决故障。
服务电话:400-8522-119

5、终身维护保障计划
(1)保修期期满,除了按照常规的售后服务程序继续对系统进行跟踪服务外,技术维修保障部门将建立客户专业档案,根据系统在保修期内运行的实际情况,有针对性地编制系统维护、保养计划。
(2)按照计划,委派专人对所列项目定期进行检测、修正、维护。
(3)每次保养,都将做好保养记录,以便保养工作的延续性。
(4)每次的维护、保养将视其具体情况酌情收取成本费。

售后培训计划

        培训的目的是训练设备操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本次采购设备,并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人员由采购方决定。本公司进行免费培训。培训的两个阶段分别为:

基础培训
        这项培训在采购方单位进行,培训的主要内容包括:
  • 消防系统基础知识
a、 操作设备
b、 设备基本原理、总体设计、组成
c、 设备操作程序及管理
d、 各种相关设备的技术条件、使用、操作
  • 消防系统主要设备基本工作原理
  • 消防设备的日常维护与安全注意事项

现场培训
        这项培训着重培训操作员对设备的操作与问题的处理,培训的主要内容包括:
  • 设备的作用及正确使用方法
  • 设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
  • 简单的故障处理
  • 遇故障无法自行处理的应急措施
  • 设备的日常维护、保养、管理、使用
  • 参加设备安装
培训使用的设施、培训教材、资料:
(1)培训使用的设施包括:气溶胶装置;
(2)培训教材及资料包括:
  • 设备及系统说明书、原理图
  • 系统连线图
  • 设备说明书
  • 操作维护说明书
培训地点在施工现场,培训内容随设备安装调试一起进行,要求设备操作员一起参与安装与调试。

培训效果与考核
考察培训效果将由两方面组成:
(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;
(2)独立实际操作消防设备及处理故障。
整个技术培训最终目的是:保证气溶胶装置安全、正常地运行。